Вопросы и ответы

Заказ, оплата и подтверждение бронирования
Как выбрать автомобиль?

Выберите категорию транспортных средств из 10 классов. У каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость за весь автомобиль. Стоимость поездки не зависит от количества пассажиров, но не более вместимости, предусмотренной паспортом транспортного средства.

Как сделать заказ?

Заказ можно подать любым из четырех способов: позвонить по телефону 8-800-250-1717 (звонок по РФ бесплатный); заполнить форму заявки и оплатить через процессинг сайта; отправить заявку на электронную почту info@albatroc.com; заказать обратный звонок: оператор, перезвонит Вам, примет заявку.

Как оплатить услуги?

После выбора необходимой услуги, маршрута и категории автомобиля, а также информации о заказчике нажмите клавишу «Оплатить заказ». После этого вы будете перенаправлены на страницу процессингового центра «Uniteller» для работы в защищённом режиме, где заполните необходимые для оплаты поля.

Какими картами можно оплатить услуги?

Мы работаем со всеми популярными на данный момент платежными системами: VISA, Mastercard, American Express, Diners International, JCB.

Почему не проходит оплата?

Оплата может не проходить, если Вы допустили ошибку при вводе реквизитов карты или суммы, необходимой для оплаты, недостаточно на Вашей карте. При возникновении затруднений с оплатой, Вы также можете обратиться в нашу службу операторов.

Как узнать, что заказ принят?

На Вашу электронную почту, указанную при бронировании, придет маршрутный ваучер с описанием информации о заказе с индивидуальным номером. На Ваш мобильный телефон будет отправлено СМС с подтверждением о принятии заказа и номере маршрутного ваучера.

Как оплатить по безналичному расчёту?

Если вы желаете оплатить услуги по безналичному расчёту с Вашего расчетного счета:

  • необходимо заключить с нами договор на обслуживание;
  • запросить счет на оплату и оплатить услугу;
  • Если у Вас разовая поездка, скачайте реквизиты нашего расчетного счета и оплатите разовую услугу.

Для обращения отправьте письмо на info@albatroc.com или позвоните по телефону 8-800-250-1717.

Оформление заказа для третьих лиц

Для оформления заказа для третьих лиц укажите фамилию и имя, электронную почту и мобильный телефон пассажира, для которого делаете заказ. В поле «Примечание» укажите Ваш мобильный телефон, фамилию и имя.

Оптимизация стоимости заказа

Если Вы заказываете поездку туда и обратно в один день, предлагаем Вам воспользоваться услугой ожидания автомобиля в пункте прибытия. Стоимость обратной дороги будет меньше от 50 до 100%.

О безопасности интернет-платежей и защите личных данных Заказчика
О безопасности оплаты пластиковой картой

Информация, которую Вы указываете при оплате является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Эти данные передаются исключительно в банк в зашифрованном виде по защищенному каналу. Мы не храним данные о Вашей пластиковой карте в нашей базе данных или на сайте.

Безопасность личных данных заказчика

Предоставляемая Вами информация являются необходимой частью заполнения заявки и личной информацией о заказчике. Ответственность за передачу и использование, распространение и т.д. личных данных заказчика подпадает под ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Мы обязуемся безупречно соблюдать требования закона.

Отмена или изменения заказа
Можно ли изменить условия заказа?

Условия заказа (отмена, перенос на другое время или дату, создание дополнительных условий и т.п.) можно изменить в любое время при сохранении стоимости заказа, кроме срочной замены одной категории транспортных средств на другую.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно по телефону 8-800-250-1717.

Отмена заказа без штрафа осуществляется согласно правилам, изложенным в «Оферте».

Время, до которого можно отменить заказ без штрафа, отражено в Вашем маршрутном ваучере. После указанного срока взимается штраф в размере стоимости данного заказа.

При отмене авиарейса, отмена заказа и возврат денежных средств осуществляется без штрафа.

Отмена одной из поездок при заказе туда-обратно

Вы можете воспользоваться одной поездкой, а вторую отменить. Отмена заказа без штрафа осуществляется согласно правилам, изложенным в «Оферте».

Время, до которого можно отменить заказ без штрафа, отражено в Вашем маршрутном ваучере. После указанного срока взимается штраф в размере стоимости данного заказа.

Может ли измениться стоимость заказа?

Если Заказчик не создает дополнительных условий оплаченного заказа, стоимость не меняется ни при каких обстоятельствах.

Изменение стоимости заказа производится при своевременном обращении с просьбой об изменении условий по телефону 8-800-250-1717.

Как возвратить денежные средства?

Денежные средства, предназначенные для оплаты забронированных услуг, и оплаченные через процессинг сайта, сразу не снимаются с Вашей карты, а только блокируются. Если отмена произошла своевременно, денежные средства, предназначенные к оплате, разблокируются и возвращаются заказчику на ту же карту без каких-либо штрафных санкций.

Встреча, поездка, рекомендации
Как нас встретит водитель?

Наш водитель встретит Вас с табличкой, на которой написана Ваша фамилия или компания у вагона поезда, в лобби гостиницы, в аэровокзале в зоне выхода пассажиров с летного поля или зоны выдачи багажа. Если водитель по каким либо причинам не нашел Вас, он обязательно позвонит Вам на мобильный телефон, указанный в заказе.

Заказ услуг по городским маршрутам

Заказывайте транспортные услуги заблаговременно. При заблаговременном заказе транспортных услуг, диспетчер сообщит рекомендуемое время выезда, учитывая дорожный трафик и погодные условия.

Заказ услуг по междугородним маршрутам

Заказывайте междугородний трансфер заблаговременно. Если конечная цель Вашей поездки аэропорт, то прибыть желательно не позднее, чем за 1 час до вылета. При заблаговременном заказе трансфера, диспетчер сообщит рекомендуемое время выезда, учитывая дорожный трафик и погодные условия.

При задержке прилета рейса самолета или прибытия поезда

Как правило, наш оператор отслеживает прибытие рейсов самолетов и прибытие поездов и своевременно координирует действия водителей. При задержке (переносе) прибытия самолета на другое время и дату, водитель гарантированно дождется Вашего прилета или будет переназначен другой автомобиль того же класса и по той же стоимости.

Термины и определения
Что такое трансфер?

Трансфер можно определить как специальную транспортную услугу, при которой доставка пассажира и багажа осуществляется на заранее заказанном автомобиле (легковом, микроавтобусе или автобусе) с водителем в аэропорт, на вокзал, в отель, по адресу или в других комбинационных вариантах.

Трансфер можно разделить на несколько видов: индивидуальный, групповой (в составе одной организации) или общий (перевозка с другими пассажирами в одном направлении и в то же место назначения), деловой или бизнес трансфер, VIP трансфер, туристический или корпоративный.

Формула идеального трансфера

Пассажир заблаговременно уведомлен через смс, e-mail или звонком о марке автомобиля, имени водителя и его телефоне. Водитель владеет полной информацией о трансфере и пассажире, приезжает за 5 минут до назначенного времени и ожидает пассажира с табличкой, на которой написана фамилия или компания пассажира у вагона поезда или в аэровокзале в зоне выдачи багажа.

Что такое аренда автомобиля с водителем?

Аренда с водителем – услуга по перевозке Заказчика с почасовой тарификацией времени использования ТС без опознавательных знаков принадлежности к такси. Предоставляется в черте населенного пункта, указанного в заказе. Минимальное время аренды для автомобилей указано на сайте.

Перевозка детей

Дети являются пассажирами. Наша компания заботится о безопасной перевозке детей. Сообщите, пожалуйста, в примечаниях заказа или по телефону 8-800-250-1717 о необходимости детских кресел или удерживающих устройств. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Другие вопросы

Если:

  • Ваш маршрут не найден;
  • сомневаетесь в выборе автомобиля;
  • сомневаетесь со временем подачи или прибытия;
  • не знаете номер рейса самолета или номера поезда;
  • сомневаетесь в правильности адреса посадки или высадки;
  • сомневаетесь в количестве и выборе детского кресла или удерживающего устройства для Вашего ребенка;
  • Вам не пришло уведомление о течении заказа;
  • Вы не можете найти водителя;
  • Вас не встретили;
  • В пути случилась нестандартная ситуация;
  • Ваши вопросы не отражены в наших ответах,

позвоните по телефону 8-800-250-1717 или отправьте письмо с запросом необходимой информации на электронную почту info@albatroc.com.